Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Ambito di applicazione e riferimento normativo

La seguente politica disciplina le modalità di reso, rimborso e sostituzione per gli ordini effettuati su questo sito.

Le disposizioni si basano sulla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e sul Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), garantendo un trattamento conforme alla normativa vigente.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni specifiche.

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio post-vendita e ricevere una conferma scritta prima di spedire il pacco.

• Le richieste presentate oltre i 14 giorni saranno valutate caso per caso e potrebbero non essere accettate.

• I resi inviati senza autorizzazione non verranno elaborati e saranno restituiti al mittente.

• Solo i prodotti conformi alle condizioni previste da questa politica potranno essere ammessi al rimborso o alla sostituzione.

3. Condizioni per il reso o la sostituzione

Il reso o la sostituzione sono accettati nei limiti stabiliti dalla legge. Tuttavia, alcune circostanze possono ridurre o escludere il rimborso:

• Segni evidenti di utilizzo, graffi, macchie o alterazioni del prodotto.

• Mancanza di accessori o danneggiamento dell’imballo originale.

• Danni causati da montaggio, movimentazione o conservazione non corretti da parte del cliente.

• Prodotti modificati, personalizzati o registrati in modo permanente.

Durante il controllo qualità, se vengono riscontrati difetti o componenti mancanti, l’importo del rimborso potrà essere decurtato in proporzione al danno rilevato.

4. Procedura di reso

Richiesta di autorizzazione

• Contattare il servizio clienti fornendo: numero d’ordine, prova di pagamento (ricevuta o screenshot), motivo del reso o della sostituzione e almeno una foto o un breve video del prodotto.
  Il team post-vendita risponderà entro 3 giorni lavorativi via email.

Conferma e spedizione del pacco

• Dopo l’approvazione, il cliente riceverà istruzioni dettagliate e un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF.

  • Per i resi entro i 14 giorni, le spese di spedizione e gestione sono a carico di questo sito.

  • Si consiglia di riutilizzare l’imballaggio originale o uno equivalente, ben protetto.

  • In caso di resi oltre i 14 giorni, eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati prima della conferma.

5. Rimborso e sostituzione

• Sostituzione: dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo verrà spedito entro 3 giorni lavorativi, con comunicazione del codice di tracciamento.

• Rimborso: una volta completato il controllo, il rimborso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi tramite bonifico bancario.

• Tempistiche bancarie: l’accredito può richiedere da 10 a 15 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto di pagamento.

• Riduzioni: eventuali danni o parti mancanti comporteranno una riduzione proporzionale del rimborso.

• Verifica: se dopo 15 giorni l’importo non risulta accreditato, è possibile contattare il servizio clienti per una verifica.

6. Raccomandazioni per l’imballaggio

Per facilitare la gestione del reso e ridurre i rischi di danneggiamento:

• Mantenere intatti gli imballi interni ed esterni e proteggere eventuali componenti fragili.

• Fotografare il prodotto e l’imballo prima della spedizione per documentare lo stato di partenza.

• Indicare chiaramente il numero di reso (fornito via email) sull’etichetta del pacco.

7. Contatti per assistenza post-vendita

Indirizzo: 4455 49TH STREET K, SAN DIEGO, CA 92115, US

Telefono: +1 (619) 854-7157

Email: client@furnistylemarket.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

8. Aggiornamenti della politica

La presente politica può subire modifiche dovute a variazioni normative o tecniche.

Eventuali aggiornamenti saranno segnalati nella sezione principale del sito e pubblicati su questa pagina.

Si raccomanda di consultare periodicamente la versione più recente prima di effettuare una richiesta di reso o rimborso.